ซอฟต์แวร์วัดความเร็วไม่สามารถทดสอบได้: สาเหตุและวิธีแก้ไข

อาการซอฟต์แวร์วัดความเร็วไม่สามารถทดสอบได้

ปัญหาอาจแสดงในหลายรูปแบบ เช่น ปุ่มเริ่มทดสอบไม่ทำงาน หน้าทดสอบค้างระหว่างดาวน์โหลดหรืออัปโหลด แสดงข้อความเชื่อมต่อเซิร์ฟเวอร์ไม่ได้ หรือสิ้นสุดการทดสอบโดยไม่มีค่าอินเทอร์เน็ตและค่า ping อาการเหล่านี้ไม่ได้หมายความว่าแพ็กเกจไฟเบอร์มีปัญหาเสมอไป เพราะอาจเกิดจากอุปกรณ์ ซอฟต์แวร์ หรือเส้นทางเครือข่ายในช่วงเวลานั้น

สาเหตุที่พบบ่อย

การเชื่อมต่ออินเทอร์เน็ตไม่เสถียร

หากสัญญาณจากผู้ให้บริการขาดหายหรือมีแพ็กเก็ตสูญหาย ซอฟต์แวร์อาจสร้างการเชื่อมต่อกับเซิร์ฟเวอร์ทดสอบไม่สำเร็จ โดยเฉพาะช่วงที่ค่า ping แกว่งหรือมีการหลุดจากเครือข่ายเป็นระยะ

เราเตอร์หรือโมเด็มทำงานผิดปกติ

เราเตอร์ที่ทำงานต่อเนื่องเป็นเวลานาน อุณหภูมิสูง หรือมีเฟิร์มแวร์ล้าสมัยอาจจัดการการเชื่อมต่อได้ไม่สมบูรณ์ ส่งผลให้การทดสอบหยุดกลางคัน แม้อุปกรณ์บางเครื่องยังเปิดเว็บไซต์ได้ก็ตาม

สัญญาณ Wi-Fi อ่อนหรือมีสัญญาณรบกวน

การวัดผ่าน Wi-Fi ที่อยู่ไกลจากเราเตอร์ มีกำแพงหลายชั้น หรือใช้ช่องสัญญาณร่วมกับเครือข่ายจำนวนมาก อาจทำให้การเชื่อมต่อไม่ต่อเนื่องและซอฟต์แวร์ไม่สามารถทดสอบความเร็วจนจบได้

เบราว์เซอร์หรือแอปพลิเคชันมีปัญหา

แคชเสีย ส่วนขยายบล็อกสคริปต์ การตั้งค่าความเป็นส่วนตัว หรือแอปเวอร์ชันเก่าอาจขัดขวางการทำงานของเครื่องมือวัดความเร็ว หากระบบไม่สามารถเรียกใช้สคริปต์หรือเปิดการเชื่อมต่อที่จำเป็น การทดสอบจะล้มเหลว

VPN ไฟร์วอลล์ หรือระบบความปลอดภัยบล็อกการทดสอบ

VPN และโปรแกรมรักษาความปลอดภัยบางประเภทอาจเปลี่ยนเส้นทางการเชื่อมต่อหรือบล็อกเซิร์ฟเวอร์ทดสอบ ทำให้ตรวจสอบความเร็วดาวน์โหลดและอัปโหลดไม่ได้ นโยบายเครือข่ายของสำนักงานหรือโรงเรียนก็อาจมีผลเช่นเดียวกัน

เซิร์ฟเวอร์ทดสอบหรือระบบของผู้ให้บริการขัดข้อง

เซิร์ฟเวอร์ที่เลือกอาจมีผู้ใช้งานจำนวนมาก ปิดปรับปรุง หรือเชื่อมต่อกับเครือข่ายของผู้ให้บริการได้ไม่ดี จึงทำให้เกิดข้อผิดพลาดเฉพาะบางช่วงเวลา แม้การใช้งานเว็บไซต์ทั่วไปจะยังเป็นปกติ

วิธีตรวจสอบและแยกสาเหตุ

1. ตรวจสอบอุปกรณ์หลายเครื่อง: ลองทดสอบจากโทรศัพท์ คอมพิวเตอร์ หรือแท็บเล็ต หากมีปัญหาเฉพาะเครื่อง ให้ตรวจสอบแอป เบราว์เซอร์ และการตั้งค่าในเครื่องนั้น
2. เปลี่ยนจาก Wi-Fi เป็นสายแลน: การเชื่อมต่อด้วยสายแลนช่วยลดผลกระทบจากสัญญาณรบกวน หากทดสอบผ่านสายได้ แต่ Wi-Fi ทดสอบไม่ได้ ปัญหาน่าจะอยู่ที่สัญญาณไร้สายหรือเราเตอร์
3. เปลี่ยนเบราว์เซอร์หรือโหมดไม่ระบุตัวตน: วิธีนี้ช่วยตรวจสอบว่าส่วนขยาย แคช หรือคุกกี้เป็นต้นเหตุหรือไม่
4. ปิด VPN ชั่วคราว: ปิดเฉพาะระหว่างการทดสอบในเครือข่ายที่เชื่อถือได้ และเปิดกลับทันทีหลังตรวจสอบเสร็จ
5. เลือกเซิร์ฟเวอร์อื่น: หากเซิร์ฟเวอร์หนึ่งใช้งานไม่ได้ ให้ลองเซิร์ฟเวอร์ใกล้พื้นที่ของคุณหรือเซิร์ฟเวอร์สำรอง

แนวทางแก้ไขเบื้องต้น

• ปิดและเปิดเราเตอร์หรือโมเด็มใหม่ โดยเว้นช่วงประมาณหนึ่งนาทีก่อนเปิดใช้งาน
• วางเราเตอร์ในพื้นที่เปิดโล่งและอยู่ใกล้จุดใช้งาน ลดสิ่งกีดขวางระหว่างอุปกรณ์กับเราเตอร์ Wi-Fi
• หยุดการดาวน์โหลด อัปโหลด สตรีมวิดีโอ และการสำรองข้อมูลบนอุปกรณ์อื่นก่อนทดสอบ
• อัปเดตเบราว์เซอร์ แอปวัดความเร็ว และเฟิร์มแวร์เราเตอร์ให้เป็นรุ่นปัจจุบัน
• ล้างแคชหรือเปิดเครื่องมือวัดความเร็วในเบราว์เซอร์อื่นเพื่อเปรียบเทียบผล

วิธีทดสอบให้ได้ผลน่าเชื่อถือ

ควรทดสอบในช่วงเวลาที่แตกต่างกันอย่างน้อยสองถึงสามครั้ง และบันทึกเวลาทดสอบ ค่า ping ความเร็วดาวน์โหลด และความเร็วอัปโหลดไว้ด้วย หากต้องการวัดความเร็วของแพ็กเกจให้แม่นยำ ควรเชื่อมต่อด้วยสายแลน ปิดการใช้งานที่ใช้แบนด์วิดท์ และใช้เซิร์ฟเวอร์ที่อยู่ใกล้พื้นที่มากที่สุด

ไม่ควรสรุปจากผลเพียงครั้งเดียว เพราะความเร็วอาจเปลี่ยนตามจำนวนผู้ใช้งานในบ้าน ความหนาแน่นของเครือข่าย และเส้นทางไปยังเซิร์ฟเวอร์ทดสอบ

เมื่อใดควรติดต่อผู้ให้บริการอินเทอร์เน็ต

หากทดสอบผ่านสายแลนกับหลายอุปกรณ์แล้วไม่สำเร็จ รีสตาร์ทเราเตอร์และเปลี่ยนเซิร์ฟเวอร์แล้วยังมีปัญหา ควรติดต่อผู้ให้บริการในประเทศเพื่อให้ตรวจสอบสัญญาณจากภายนอกบ้าน แจ้งเวลาเกิดปัญหา อาการที่พบ ค่า ping และผลการทดสอบที่บันทึกไว้ ข้อมูลเหล่านี้ช่วยให้เจ้าหน้าที่ตรวจสอบสายไฟเบอร์ อุปกรณ์ปลายทาง และเส้นทางเครือข่ายได้เร็วขึ้น