ทดสอบความเร็วเน็ตโทรศัพท์ช้า เกิดจากอะไรและแก้ไขอย่างไร

อาการที่พบเมื่อทดสอบความเร็วเน็ตโทรศัพท์

เมื่อทดสอบความเร็วเน็ตโทรศัพท์ ผู้ใช้อาจพบว่าค่าดาวน์โหลดต่ำกว่าที่คาดไว้ อัปโหลดช้า เปิดวิดีโอแล้วสะดุด หรือมีค่า ping สูงจนการเล่นเกมและวิดีโอคอลไม่ลื่นไหล อย่างไรก็ตาม ค่าที่วัดได้ไม่ได้สะท้อนความเร็วของแพ็กเกจเพียงอย่างเดียว เพราะยังขึ้นอยู่กับวิธีเชื่อมต่อ ตำแหน่งอุปกรณ์ และภาระของเครือข่ายในขณะนั้น

หากโทรศัพท์ใช้งานผ่าน Wi-Fi แต่คอมพิวเตอร์ที่ต่อสายแลนทำความเร็วได้ดีกว่า ปัญหามักอยู่ที่สัญญาณไร้สายหรือโทรศัพท์ ไม่ใช่สายไฟเบอร์โดยตรง

สาเหตุที่หนึ่ง: สัญญาณ Wi-Fi อ่อนหรือมีสิ่งกีดขวาง

โทรศัพท์ที่อยู่ไกลจากเราเตอร์ หรืออยู่คนละชั้นกับเราเตอร์ อาจรับสัญญาณได้ไม่เต็มที่ ผนังปูน ประตูโลหะ และเครื่องใช้ไฟฟ้าบางชนิดก็ทำให้สัญญาณลดลง ส่งผลให้ความเร็วดาวน์โหลดและอัปโหลดต่ำกว่าปกติ

สาเหตุที่สอง: มีอุปกรณ์ใช้งานเครือข่ายพร้อมกันมากเกินไป

การดาวน์โหลดไฟล์ ดูวิดีโอความละเอียดสูง สำรองข้อมูลขึ้นคลาวด์ หรือเล่นเกมจากหลายอุปกรณ์พร้อมกัน ทำให้แบนด์วิดท์ถูกแบ่งใช้งาน เมื่อทดสอบจากโทรศัพท์ในช่วงนั้นจึงได้ค่าต่ำ แม้ระบบอินเทอร์เน็ตยังทำงานตามปกติ

สาเหตุที่สาม: เราเตอร์ทำงานหนักหรือมีปัญหา

เราเตอร์ที่เปิดต่อเนื่องเป็นเวลานาน อุณหภูมิสูง หรือมีเฟิร์มแวร์ล้าสมัย อาจจัดการการเชื่อมต่อได้ไม่ดี นอกจากนี้ เราเตอร์รุ่นเก่าบางรุ่นอาจรองรับความเร็วและจำนวนอุปกรณ์ได้จำกัด โดยเฉพาะบ้านที่ใช้ไฟเบอร์ความเร็วสูง

สาเหตุที่สี่: โทรศัพท์หรือแอปเบื้องหลังกำลังใช้ข้อมูล

การอัปเดตแอป การซิงค์รูปภาพ การสำรองข้อมูล และแอปที่เปิดทำงานเบื้องหลังสามารถแย่งการเชื่อมต่อได้ โทรศัพท์ที่มีหน่วยความจำเหลือน้อยหรือระบบทำงานผิดปกติก็อาจประมวลผลการทดสอบได้ไม่เสถียร

สาเหตุที่ห้า: ช่วงเวลาที่เครือข่ายมีผู้ใช้งานหนาแน่น

ในช่วงเย็นหรือวันหยุด ผู้ใช้จำนวนมากอาจออนไลน์พร้อมกัน ทำให้เส้นทางเชื่อมต่อบางช่วงมีปริมาณข้อมูลสูง ความเร็วดาวน์โหลดอาจลดลงและค่า ping สูงขึ้น โดยเฉพาะเมื่อทดสอบไปยังเซิร์ฟเวอร์ที่อยู่ไกล

สาเหตุที่หก: ปัญหาจากสายหรือเครือข่ายของผู้ให้บริการ

สายไฟเบอร์ อุปกรณ์ปลายทาง หรือระบบของผู้ให้บริการอาจมีเหตุขัดข้องชั่วคราว หากทดสอบด้วยอุปกรณ์หลายเครื่องและต่อสายแลนโดยตรงแล้วยังได้ค่าต่ำเหมือนกัน ปัญหาอาจไม่ได้อยู่ที่โทรศัพท์หรือ Wi-Fi

วิธีตรวจสอบหาสาเหตุอย่างเป็นขั้นตอน

1. หยุดการใช้งานที่ไม่จำเป็น: ปิดการดาวน์โหลด วิดีโอ และการสำรองข้อมูลจากอุปกรณ์อื่นก่อนทดสอบ
2. ทดสอบใกล้เราเตอร์: วางโทรศัพท์ในระยะใกล้เราเตอร์และลองวัดซ้ำ หากค่าดีขึ้นมาก แสดงว่าสัญญาณ Wi-Fi มีผล
3. เปรียบเทียบหลายอุปกรณ์: ทดสอบจากโทรศัพท์ คอมพิวเตอร์ และอุปกรณ์อื่นในเวลาใกล้กัน
4. เปรียบเทียบ Wi-Fi กับสายแลน: หากทำได้ ให้ใช้คอมพิวเตอร์ต่อเราเตอร์ด้วยสายแลนเพื่อดูว่าความเร็วจากอินเทอร์เน็ตจริงเป็นอย่างไร
5. วัดหลายช่วงเวลา: จดค่าดาวน์โหลด อัปโหลด และ ping ตอนเช้า กลางวัน และช่วงเย็น เพื่อดูรูปแบบของปัญหา
6. ตรวจสอบเซิร์ฟเวอร์ทดสอบ: เลือกเซิร์ฟเวอร์ที่อยู่ใกล้พื้นที่ใช้งาน เพราะเซิร์ฟเวอร์ที่ไกลอาจทำให้ค่า ping สูงและความเร็วแตกต่างกัน

แนวทางปรับปรุงความเร็วอินเทอร์เน็ต

• วางเราเตอร์ไว้ในจุดเปิดโล่ง สูงจากพื้น และใกล้บริเวณที่ใช้งานเป็นประจำ
• เชื่อมต่ออุปกรณ์ที่รองรับเข้ากับเครือข่าย 5 GHz เมื่ออยู่ใกล้เราเตอร์ และใช้ 2.4 GHz ในจุดที่ไกลกว่า
• รีสตาร์ตเราเตอร์เมื่อพบอาการช้าผิดปกติ และตรวจสอบการอัปเดตเฟิร์มแวร์จากผู้ผลิต
• ยกเลิกการเชื่อมต่ออุปกรณ์ที่ไม่ได้ใช้งาน และตั้งรหัสผ่าน Wi-Fi ที่คาดเดาได้ยาก
• ปิดแอปที่ใช้ข้อมูลเบื้องหลังบนโทรศัพท์ก่อนทดสอบ
• ใช้สายแลนกับอุปกรณ์ที่ต้องการความเสถียร เช่น คอมพิวเตอร์ทำงานหรือเครื่องเล่นเกม
• หากพื้นที่กว้าง ให้พิจารณาระบบ Mesh Wi-Fi แทนการวางตัวขยายสัญญาณในจุดที่รับสัญญาณอ่อนมาก

เมื่อใดควรติดต่อผู้ให้บริการ

ควรติดต่อผู้ให้บริการในประเทศเมื่อความเร็วต่ำต่อเนื่องทุกอุปกรณ์ แม้ทดสอบผ่านสายแลนแล้ว หรือพบการหลุดบ่อย ค่า ping สูงผิดปกติ และไฟสถานะของอุปกรณ์ไฟเบอร์แสดงความผิดปกติ ควรเตรียมผลการทดสอบ วันเวลา อุปกรณ์ที่ใช้ และวิธีเชื่อมต่อ เพื่อให้เจ้าหน้าที่ตรวจสอบได้เร็วขึ้น

อย่าเปรียบเทียบเฉพาะตัวเลขดาวน์โหลดกับความเร็วที่ระบุในแพ็กเกจ ควรดูอัปโหลด ค่า ping ความเสถียร และรูปแบบการใช้งานจริงร่วมกัน เพราะการดูวิดีโอ เล่นเกม และวิดีโอคอลต้องการคุณสมบัติของเครือข่ายต่างกัน