วิธีแก้แอปทดสอบความเร็วอินเทอร์เน็ต Microsoft Store วัดค่าไม่ตรง

อาการที่พบบ่อยเมื่อทดสอบความเร็วผ่าน Microsoft Store

ผู้ใช้บางรายพบว่าแอปทดสอบความเร็วอินเทอร์เน็ต Microsoft Store แสดงความเร็วดาวน์โหลดหรืออัปโหลดต่ำกว่าที่คาดไว้ ค่า ping สูง หรือผลทดสอบแต่ละครั้งแตกต่างกันมาก แม้ใช้อินเทอร์เน็ตบ้านเส้นเดิม อาการเหล่านี้ไม่ได้หมายความว่าแพ็กเกจมีปัญหาเสมอไป เพราะผลลัพธ์ขึ้นอยู่กับอุปกรณ์ เครือข่าย Wi-Fi เซิร์ฟเวอร์ทดสอบ และการใช้งานในขณะนั้นด้วย

ควรเปรียบเทียบผลหลายครั้งในช่วงเวลาใกล้เคียงกัน และดูทั้งความเร็วดาวน์โหลด ความเร็วอัปโหลด และค่า ping แทนการพิจารณาเฉพาะตัวเลขใดตัวเลขหนึ่ง

สาเหตุที่ทำให้ผลทดสอบความเร็วคลาดเคลื่อน

สัญญาณ Wi-Fi อ่อนหรือมีสิ่งกีดขวาง

หากคอมพิวเตอร์อยู่ไกลจากเราเตอร์ มีผนังหลายชั้น หรืออยู่ในจุดที่สัญญาณรบกวนสูง ความเร็วที่แอปได้รับจะต่ำกว่าความเร็วจากสายไฟเบอร์ที่เข้าบ้านได้ การเชื่อมต่อย่าน 2.4 GHz มักครอบคลุมไกลกว่า แต่มีโอกาสถูกรบกวนมากกว่าย่าน 5 GHz

มีอุปกรณ์อื่นใช้งานแบนด์วิดท์พร้อมกัน

การดาวน์โหลดไฟล์ ดูวิดีโอ ประชุมออนไลน์ หรือสำรองข้อมูลขึ้นคลาวด์จากโทรศัพท์และคอมพิวเตอร์เครื่องอื่น จะดึงแบนด์วิดท์ไปบางส่วน ทำให้แอป Microsoft Store วัดความเร็วที่เหลืออยู่แทนความสามารถสูงสุดของอินเทอร์เน็ตบ้าน

เราเตอร์ทำงานหนักหรือมีการตั้งค่าไม่เหมาะสม

เราเตอร์ที่เปิดใช้งานต่อเนื่องเป็นเวลานาน อุปกรณ์เชื่อมต่อจำนวนมาก หรือมีเฟิร์มแวร์ล้าสมัย อาจทำให้การส่งข้อมูลไม่เสถียร นอกจากนี้ ตำแหน่งวางเราเตอร์ที่อับหรือใกล้อุปกรณ์ไฟฟ้าบางชนิดก็อาจลดคุณภาพสัญญาณ Wi-Fi ได้

เซิร์ฟเวอร์ทดสอบอยู่ไกลหรือมีภาระสูง

แอปอาจเลือกเซิร์ฟเวอร์ที่อยู่ห่างจากตำแหน่งของผู้ใช้ หรือเซิร์ฟเวอร์นั้นมีผู้ใช้งานจำนวนมากในช่วงเวลาทดสอบ ผลที่ได้จึงอาจสะท้อนเส้นทางระหว่างเครือข่ายกับเซิร์ฟเวอร์มากกว่าความเร็วของผู้ให้บริการโดยตรง

คอมพิวเตอร์ใช้ทรัพยากรหรือเครือข่ายพื้นหลัง

Windows Update โปรแกรมแอนติไวรัส ซอฟต์แวร์สำรองข้อมูล และแอปที่เปิดทำงานเบื้องหลังอาจใช้ CPU หน่วยความจำ หรืออินเทอร์เน็ต ส่งผลให้การทดสอบไม่ต่อเนื่อง โดยเฉพาะเครื่องที่มีไดรเวอร์ Wi-Fi หรือไดรเวอร์การ์ดแลนรุ่นเก่า

วิธีตรวจสอบว่าปัญหาอยู่ที่ Wi-Fi หรือผู้ให้บริการ

1. หยุดการดาวน์โหลด อัปโหลด การสตรีม และการประชุมออนไลน์จากอุปกรณ์อื่นชั่วคราว

2. รีสตาร์ตเราเตอร์โดยถอดปลั๊กตามขั้นตอนของผู้ผลิต แล้วรอให้ไฟสถานะกลับมาเป็นปกติ

3. ทดสอบใกล้เราเตอร์ด้วยย่าน 5 GHz และทดสอบซ้ำผ่านสาย LAN หากทำได้

4. จดค่าดาวน์โหลด อัปโหลด และ ping อย่างน้อยสามรอบในช่วงเวลาเดียวกัน

5. เปรียบเทียบผลระหว่างแอปใน Microsoft Store กับ เครื่องมือทดสอบความเร็วบนเว็บ โดยใช้ตำแหน่งและเงื่อนไขใกล้เคียงกัน

ถ้าการทดสอบผ่านสาย LAN ได้ความเร็วคงที่ แต่ Wi-Fi ช้าหรือค่า ping แกว่ง ปัญหามักอยู่ที่สัญญาณหรือตำแหน่งเราเตอร์ หากทั้งสาย LAN และ Wi-Fi ช้าพร้อมกัน โดยเฉพาะในหลายช่วงเวลา จึงค่อยพิจารณาติดต่อผู้ให้บริการเพื่อให้ตรวจสอบสายสัญญาณและอุปกรณ์ปลายทาง

วิธีปรับปรุงผลทดสอบและคุณภาพอินเทอร์เน็ต

• วางเราเตอร์ไว้ในจุดเปิดโล่งและใกล้พื้นที่ใช้งานหลัก ไม่วางในตู้หรือมุมอับ

• เลือกย่าน 5 GHz เมื่ออยู่ใกล้เราเตอร์ และใช้ 2.4 GHz เมื่อจำเป็นต้องเชื่อมต่อจากระยะไกล

• ปิด VPN และแอปที่ใช้การดาวน์โหลดหรืออัปโหลดก่อนเริ่มวัดความเร็ว

• อัปเดต Windows ไดรเวอร์ Wi-Fi และเฟิร์มแวร์เราเตอร์ให้เป็นรุ่นที่ผู้ผลิตรองรับ

• ทดสอบผ่านสาย LAN เพื่อแยกปัญหา Wi-Fi ออกจากคุณภาพของสัญญาณอินเทอร์เน็ต

• รีสตาร์ตแอปหรือถอนการติดตั้งแล้วติดตั้งใหม่ หากแอปจาก Microsoft Store ค้าง แสดงผลผิดปกติ หรือไม่บันทึกผลการทดสอบ

วิธีอ่านค่าดาวน์โหลด อัปโหลด และ ping

ค่าดาวน์โหลดบอกความเร็วในการรับข้อมูล เช่น เปิดเว็บไซต์ ดูวิดีโอ หรือดาวน์โหลดไฟล์ ส่วนค่าอัปโหลดเกี่ยวข้องกับการส่งไฟล์ วิดีโอคอล และการสำรองข้อมูลขึ้นคลาวด์ ค่า ping วัดเวลาที่ข้อมูลเดินทางไปยังเซิร์ฟเวอร์และกลับมา จึงควรมีค่าต่ำและมีความสม่ำเสมอเมื่อเล่นเกมหรือใช้งานแบบโต้ตอบทันที

ผลทดสอบที่ลดลงเล็กน้อยระหว่าง Wi-Fi อาจเป็นเรื่องปกติ แต่หากค่าต่ำมากต่อเนื่อง ค่า ping สูงผิดปกติ หรือผลแตกต่างกันมากแม้ทดสอบผ่านสาย LAN ควรเก็บภาพหน้าจอ เวลา และเงื่อนไขการทดสอบไว้ให้ผู้ให้บริการตรวจสอบ

เมื่อใดควรติดต่อผู้ให้บริการอินเทอร์เน็ต

ควรติดต่อผู้ให้บริการเมื่อรีสตาร์ตเราเตอร์แล้ว ปิดการใช้งานอื่นแล้ว และทดสอบผ่านสาย LAN หลายครั้งแต่ความเร็วยังต่ำกว่าปกติอย่างต่อเนื่อง รวมถึงกรณีที่อินเทอร์เน็ตหลุด ค่า ping แกว่งมาก หรืออุปกรณ์ไฟเบอร์แสดงไฟเตือน ผู้ให้บริการในประเทศอาจขอข้อมูลเวลาเกิดปัญหา รุ่นเราเตอร์ และผลทดสอบเพื่อวิเคราะห์เส้นทางสัญญาณได้รวดเร็วขึ้น

ไม่ควรสรุปจากการทดสอบเพียงครั้งเดียว ให้ใช้เงื่อนไขเดิมและบันทึกผลเป็นชุด เพื่อแยกปัญหาชั่วคราวจากปัญหาที่เกิดซ้ำเป็นประจำ