Varför fungerar hastighetstest-appen inte?

Vad innebär det att hastighetstest-appen inte fungerar?

När en hastighetstest-app inte fungerar kan testet fastna, avbrytas, visa noll eller ge ett resultat som tydligt avviker från ditt bredbandsabonnemang. Problemet kan finnas i mobilen, appen, det lokala nätverket eller hos internetleverantören.

Ett enskilt test bevisar inte alltid att bredbandet är felaktigt. Wi-Fi, belastning i hemmet, vald testserver och tillfälliga nätverksstörningar påverkar både nedladdning, uppladdning, svarstid, jitter och paketförlust.

Vanliga orsaker till att appen inte startar

Appen är för gammal eller har ett tillfälligt fel

En föråldrad app kan vara inkompatibel med mobilens operativsystem eller testserverns aktuella funktioner. Även skadad tillfällig data kan göra att appen fryser eller stängs. Uppdatera appen via den officiella appbutiken och starta sedan om mobilen.

Mobilen saknar nödvändiga behörigheter

Vissa appar behöver tillgång till lokalt nätverk eller information om anslutningen för att kunna identifiera Wi-Fi och genomföra testet. Kontrollera appens behörigheter i mobilens inställningar. Återkalla och aktivera behörigheten igen om den redan verkar vara tillåten.

Wi-Fi-signalen är svag eller störd

Ett test över Wi-Fi kan misslyckas när mobilen befinner sig långt från routern, bakom tjocka väggar eller nära annan radioutrustning. Skillnader mellan 2,4 GHz och 5 GHz kan också påverka stabiliteten. Testa nära routern och jämför därefter med en nätverkskabel till routern om det är möjligt.

VPN, säkerhetsapp eller annonsblockering stör testet

En VPN-tjänst, brandvägg, privat DNS eller säkerhetsapp kan ändra trafikens väg och blockera testserverns anslutningar. Stäng tillfälligt av sådana funktioner och kör testet igen. Aktivera skyddet efteråt och undvik att lämna säkerhetsfunktioner avstängda längre än nödvändigt.

Routern eller modemet har hängt sig

Router och modem kan få problem efter lång drift, firmwarefel eller överbelastning. Stäng av utrustningen, vänta ungefär en minut och starta den igen. Vänta tills anslutningslamporna visar normal drift innan du öppnar appen.

Operatören har en störning eller underhåll

Om både appen och andra internetbaserade tjänster fungerar instabilt kan felet ligga hos din ISP, exempelvis en fiber-, kabel- eller DSL-operatör. Kontrollera operatörens driftinformation och jämför med en annan anslutning, till exempel mobil data. Kontakta supporten om problemet kvarstår.

Så avgör du var felet finns

1. Starta om appen och kontrollera om en uppdatering finns.
2. Testa både Wi-Fi och mobil data för att se om felet följer anslutningen.
3. Kör testet nära routern och stäng av annan tung trafik, som videoströmning och stora nedladdningar.
4. Jämför resultatet i en webbläsare på en annan enhet.
5. Testa med nätverkskabel från datorn till routern när du vill kontrollera själva bredbandslinan.
6. Anteckna tidpunkt, anslutningstyp, nedladdning, uppladdning, latency, jitter och eventuell paketförlust.

Optimera för ett mer tillförlitligt hastighetstest

För bästa jämförelse bör du testa flera gånger vid olika tidpunkter, men under liknande förhållanden. Använd samma enhet och samma testmetod. Stäng appar som synkroniserar filer, pausa speluppdateringar och be andra i hushållet att tillfälligt minska belastningen.

• Placera mobilen nära routern vid Wi-Fi-test.
• Använd 5 GHz när du är nära routern och behöver högre kapacitet.
• Välj en testserver nära din geografiska plats om appen erbjuder det.
• Kontrollera att routerns firmware är uppdaterad.
• Jämför med den hastighet och teknik som anges i ditt avtal, utan att förvänta dig identiska resultat över Wi-Fi.

När bör du kontakta operatören?

Kontakta operatören om appen fungerar på andra nätverk men inte på din bredbandsanslutning, eller om kabeltest upprepade gånger visar låg hastighet, hög latency eller paketförlust. Beskriv vilka enheter och anslutningstyper du har testat, samt när problemet uppstår.

Om felet bara gäller en viss mobil eller app bör du i stället börja med appens support, mobilens nätverksinställningar och behörigheter. Mer information om grundläggande nätverkstester finns ofta hos din internetleverantör eller routertillverkare.

Snabb kontrollista

• Uppdatera eller installera om appen.
• Kontrollera behörigheter, VPN och privat DNS.
• Starta om router, modem och mobil.
• Jämför Wi-Fi, mobil data och nätverkskabel.
• Kontrollera driftstatus hos operatören.
• Dokumentera återkommande avvikelser innan du kontaktar supporten.