Varför går det inte att hämta appen för hastighetstest?

Vad betyder problemet i praktiken?

När du försöker hämta app för hastighetstest och nedladdningen fastnar, avbryts eller aldrig startar är det ofta ett tecken på att felet ligger i anslutningen, appbutiken eller enheten snarare än i själva hastighetstestet.

För bredbandsanvändare med fiber, kabel eller DSL är det viktigt att skilja på ett problem i hemnätet och ett problem i mobilen eller datorn. En app som inte går att hämta säger inte automatiskt något om din nedladdning, uppladdning, latency, jitter eller paketförlust.

Orsak 1: Svag eller instabil uppkoppling

Den vanligaste orsaken är en svag eller instabil internetanslutning. Om Wi-Fi hoppar mellan band, om mobildata har dålig täckning eller om routern/modemet tappar kontakt med operatören kan appnedladdningen avbrytas innan filen ens hunnit börja laddas.

Det här märks ofta som att andra sidor också går långsamt, att videor buffrar eller att enheten växlar mellan Wi-Fi och mobilnät. I sådana lägen kan även ett vanligt hastighetstest ge missvisande resultat, särskilt om förbindelsen redan har hög jitter eller paketförlust.

Orsak 2: Appbutiken eller kontot stoppar nedladdningen

Om App Store eller Google Play inte fungerar som väntat kan appen nekas trots att nätet i övrigt är okej. Vanliga skäl är att du inte är inloggad på rätt konto, att betalningsuppgifter behöver uppdateras, eller att butiken tillfälligt har problem.

Det här är lätt att blanda ihop med ett nätfel, men om andra appar går att hämta medan just hastighetstestappen fastnar är det ofta butikskontot eller butikens egna tjänst som är flaskhalsen.

Orsak 3: För lite lagring eller fel systemversion

En telefon eller surfplatta med nästan fullt minne kan stoppa installationen innan den börjar. Samma sak gäller om operativsystemet är för gammalt för appens nuvarande version, vilket är vanligt på äldre modeller eller enheter som inte längre får regelbundna uppdateringar.

Här är bedömningen enkel: om du kan hämta små appar men inte en nyare testapp, eller om butiken tydligt visar att systemkraven inte uppfylls, är problemet lokalt i enheten och inte i bredbandet från till exempel Telia, Telenor, Tele2, Bahnhof eller en lokal stadsnätsoperatör.

Orsak 4: Router, Wi-Fi eller nätverksinställningar stör

En router som behöver startas om, ett modem som tappat synk eller ett Wi-Fi som är överbelastat kan göra att appnedladdning blir mycket långsammare än väntat. På 2,4 GHz kan störningar från grannar och smarta hem-enheter påverka mer än många tror.

Om du sitter långt från routern eller om många enheter delar samma nät samtidigt kan appen se ut att vara nedladdad men ändå aldrig bli klar. Testa då att gå nära routern, byta till 5 GHz om det finns, eller ansluta med kabel om det är en dator du använder.

Orsak 5: VPN, DNS eller operatörens filter

En aktiv VPN-tjänst, ovanliga DNS-inställningar eller ett nätfilter hos operatören kan ibland blockera delar av trafiken som appbutiken behöver. Det leder inte alltid till ett tydligt felmeddelande; ibland stannar bara nedladdningen halvvägs.

Det här är särskilt relevant om du nyligen ändrat säkerhetsinställningar, installerat ett företagskonto eller använder en lösning som styr trafiken via en annan plats än ditt hemnät. Prova att stänga av VPN tillfälligt och testa igen innan du drar slutsatser om linans kvalitet.

Så avgör du var felet ligger

Börja med att pröva samma nedladdning på ett annat nät, till exempel mobilnät i stället för Wi-Fi eller tvärtom. Om appen fungerar där pekar det mot hemnätet, routern eller operatörens anslutning. Om den misslyckas överallt ligger felet oftare i kontot, butiken eller enheten.

• Kontrollera om andra appar går att hämta.
• Se om enheten har ledigt lagringsutrymme.
• Starta om router/modem och enheten.
• Stäng av VPN och testa igen.
• Verifiera att datum, tid och kontoinloggning är korrekta.

Så förbättrar du chansen att få ett rättvist hastighetstest

När appen väl går att hämta är nästa steg att göra testet under rimliga förhållanden. Anslut till det Wi-Fi eller den kabelanslutning du faktiskt vill utvärdera, pausa stora nedladdningar och låt inte flera tunga tjänster köra samtidigt.

Om du vill jämföra hur stabil linan är över tid kan du också använda ett webbaserat test i webbläsaren, till exempel på speedtest.im, och köra flera mätningar vid olika tider på dygnet. Då blir det lättare att se om problemet är tillfälligt eller återkommande.

När du bör kontakta operatören

Om nedladdningen misslyckas på flera enheter, även efter omstart av router och enhet, och om andra tjänster i hemmet också beter sig instabilt, är det rimligt att kontakta din operatör. Beskriv då om felet gäller Wi-Fi, kabel eller mobilnät, och nämn gärna om du ser avbrott, hög latency eller paketförlust.

Ju mer exakt du kan peka ut mönstret, desto snabbare går det att skilja mellan ett lokalt problem i hemmet och ett fel längre ut i nätet.