Ingen hastighetstest? Så hittar du orsaken

Om ett hastighetstest inte startar, avbryts eller inte visar något resultat kan problemet ligga i webbläsaren, nätverket eller själva internetanslutningen. Felet behöver inte betyda att bredbandet är helt nere. Genom att kontrollera anslutningen steg för steg går det ofta att se om orsaken finns i enheten, routern, Wi-Fi-nätet eller hos operatören.

Vad betyder det när inget hastighetstest fungerar?

Ett hastighetstest behöver en stabil anslutning till en testserver för att mäta nedladdning, uppladdning, svarstid, jitter och ibland paketförlust. Om sidan inte laddas, testet fastnar eller resultatet uteblir kan kommunikationen med testservern blockeras eller avbrytas.

Kontrollera först om andra webbplatser fungerar. Om ingen tjänst går att nå är problemet sannolikt kopplat till bredbandsanslutningen. Om andra sidor fungerar men hastighetstestet inte gör det bör du i stället undersöka webbläsaren, tillägg eller säkerhetsinställningar.

Vanliga orsaker till att hastighetstestet inte startar

Webbläsaren blockerar testet

En gammal webbläsare, blockerade skript eller ett tillägg för annons- och spårningsskydd kan hindra testet från att köras. Prova att öppna tjänsten i ett privat fönster, inaktivera tillägg tillfälligt eller använda en uppdaterad version av en annan webbläsare.

Wi-Fi-signalen är instabil

Svag signal, störningar från andra trådlösa nät och stora avstånd till routern kan göra att testet avbryts. Väggar, metall och hushållsapparater kan också försämra anslutningen. Flytta dig närmare routern och kör testet igen.

Routern eller modemet har hängt sig

En router eller ett modem som varit igång länge kan få problem med anslutningen. Stäng av utrustningen, vänta ungefär 30 sekunder och starta den igen. Vänta tills internetlampan visar normal anslutning innan du testar på nytt.

Operatörens anslutning har ett avbrott

Vid driftstörningar hos internetleverantören kan testservern inte nås eller anslutningen bli så instabil att mätningen misslyckas. Kontrollera operatörens driftinformation via mobilnätet och jämför med om andra i hemmet har samma problem.

VPN, brandvägg eller säkerhetsprogram stör

En VPN-tjänst, lokal brandvägg eller säkerhetsprogram kan ändra routingen och blockera trafik till testservern. Koppla från VPN tillfälligt och kontrollera om säkerhetsprogrammet visar en blockering. Ändra inte avancerade brandväggsregler permanent utan att veta vilken trafik som påverkas.

Enheten har problem med nätverket

Felaktiga DNS-inställningar, en inaktuell nätverksdrivrutin eller en tillfällig nätverksbugg kan göra att testet inte når fram. Starta om datorn eller mobilen, glöm Wi-Fi-nätet och anslut igen. Testa även en annan enhet för att avgöra om felet är lokalt.

Så avgör du var felet finns

1. Öppna en vanlig webbplats för att kontrollera om internetanslutningen fungerar.
2. Kör testet i en annan webbläsare eller på en annan enhet.
3. Testa med nätverkskabel direkt från routern om det är möjligt.
4. Jämför resultatet på Wi-Fi och kabelanslutning.
5. Kontrollera om routern visar varningslampor eller saknar kontakt med operatörens nät.

Om testet fungerar med kabel men inte via Wi-Fi är det trådlösa nätet den mest sannolika orsaken. Om testet inte fungerar på någon enhet, inte ens med kabel, bör du kontrollera modem, fiberbox eller operatörens driftstatus.

Skillnaden mellan inget testresultat och låg hastighet

Inget testresultat betyder att mätningen inte kunde slutföras. Låg hastighet innebär däremot att testet fungerade men visade lägre värden än väntat. Dessa problem felsöks på olika sätt.

Vid låg hastighet bör du jämföra nedladdning och uppladdning med villkoren för ditt abonnemang, utan att förutsätta att den annonserade hastigheten alltid nås via Wi-Fi. Hög latens, jitter eller paketförlust kan dessutom ge problem vid videosamtal och spel även när nedladdningen ser normal ut.

Åtgärder som kan få testet att fungera

• Använd en uppdaterad webbläsare utan onödiga tillägg.
• Stäng av VPN tillfälligt under felsökningen.
• Starta om router, modem och fiberbox enligt operatörens instruktioner.
• Anslut med nätverkskabel för att undvika Wi-Fi-störningar.
• Avsluta stora nedladdningar, molnsynkronisering och strömning på andra enheter.
• Kontrollera kablar och att nätverkskabeln sitter ordentligt i rätt port.
• Prova ett annat hastighetstest för att utesluta ett tillfälligt serverfel.

När bör du kontakta internetleverantören?

Kontakta din ISP eller operatör om inget test fungerar på flera enheter, om anslutningen ofta bryts eller om modemets anslutningslampa visar fel. Beskriv vilka tester du har gjort, om du använde Wi-Fi eller kabel och om problemet gäller både nedladdning och uppladdning.

Förbered gärna tidpunkter för avbrotten, eventuell information om latens och paketförlust samt modell på router eller modem. Då får supporten bättre underlag för att skilja mellan ett lokalt Wi-Fi-problem och ett fel i fiber-, kabel- eller DSL-anslutningen.

Sammanfattning

När du inte får något resultat från ett hastighetstest bör du först kontrollera webbläsare och enhet, därefter Wi-Fi, router och modem. Ett test med nätverkskabel och en annan enhet visar ofta var felet finns. Om problemet kvarstår i hela hemmet är operatörens driftstatus nästa steg.

Du kan använda speedtest.im för att kontrollera anslutningens nedladdning, uppladdning och svarstid när förbindelsen fungerar igen.