Varför visar hastighetstestet ingen nedladdningshastighet?

Vad betyder det när nedladdningshastigheten saknas?

Om ett hastighetstest visar uppladdning men ingen nedladdning, eller fastnar innan nedladdningen börjar, har testet inte lyckats mäta trafiken från testservern till din enhet. Det betyder inte automatiskt att bredbandsanslutningen är helt nere. Felet kan finnas i webbläsaren, på enheten, i Wi-Fi-nätet, i routern eller hos din internetoperatör.

Nedladdning kallas ofta download och mäts vanligtvis i Mbit/s. För att resultatet ska bli tillförlitligt måste testet kunna skapa flera anslutningar och ta emot data utan att blockeras eller avbrytas.

Vanliga orsaker till att testet inte visar download

Webbläsaren blockerar testet

En webbläsare kan hindra hastighetstestet från att starta korrekt på grund av tillägg, skriptblockering, strikta integritetsinställningar eller skadad cache. Testet kan då visa vissa mätvärden men sakna nedladdningsresultatet.

Wi-Fi-signalen är instabil

Svag signal, störningar från andra trådlösa nät och hög belastning på 2,4 GHz-bandet kan avbryta nedladdningsmätningen. Enheten kan fortfarande ha kontakt med routern, men anslutningen är inte stabil nog för att testet ska slutföras.

Routern eller modemet har hängt sig

Efter lång drifttid, många anslutna enheter eller en tillfällig programvarustörning kan routern börja hantera trafik felaktigt. Det kan påverka nedladdning mer än uppladdning och göra att testet fastnar.

En annan enhet använder anslutningen

TV-streaming, molnsynkronisering, speluppdateringar och stora filöverföringar kan använda nästan all tillgänglig kapacitet. Då får hastighetstestet för lite utrymme för att starta eller mäta nedladdningen korrekt.

VPN, säkerhetsprogram eller brandvägg stör

En VPN-tjänst, lokal brandvägg eller säkerhetsprogram kan filtrera trafik till testservern. Kryptering och extra nätverkskontroller kan också skapa fördröjningar eller avbrott under download-delen av testet.

Problem hos operatören eller i stadsnätet

Driftstörningar hos internetoperatören, i kabelnätet, fibernätet eller stadsnätet kan påverka vägen till testservern. Ett lokalt fel kan göra att nedladdning inte fungerar trots att routern visar en aktiv anslutning.

Testservern svarar inte korrekt

Hastighetstestet kan använda en överbelastad eller tillfälligt otillgänglig server. Om problemet bara uppstår på en viss testsida är testservern eller själva tjänsten en mer sannolik orsak än ditt bredband.

Så avgör du var felet finns

Testa en annan webbläsare: använd exempelvis en privat flik eller en annan modern webbläsare utan tillägg.
Byt enhet: kör testet på en annan dator eller mobil för att se om felet är lokalt.
Testa med nätverkskabel: anslut datorn direkt till routern. Om download visas med kabel men inte via Wi-Fi ligger problemet troligen i det trådlösa nätet.
Välj en annan testserver: jämför resultat från mer än en etablerad hastighetstesttjänst.
Kontrollera andra tjänster: prova att öppna en webbsida eller hämta en fil från en pålitlig källa. Om all nedladdning misslyckas är problemet större än själva testet.
Kontrollera driftstatus: se om operatören eller stadsnätet rapporterar en aktuell störning.

Åtgärder som ofta löser problemet

Starta om modem och router genom att stänga av dem, vänta en kort stund och starta dem igen.
Flytta dig närmare routern eller anslut till 5 GHz om enheten har god signal på det bandet.
Stäng av VPN tillfälligt och pausa stora nedladdningar, säkerhetskopieringar och streaming.
Uppdatera routerns firmware och webbläsaren när uppdateringar finns.
Rensa webbläsarens cache eller kör testet i en privat flik.
Anslut direkt till routern med Ethernet-kabel för att mäta själva bredbandslinjen.

När bör du kontakta internetoperatören?

Kontakta din ISP eller operatör om nedladdning saknas på flera enheter, även med nätverkskabel, eller om andra tjänster inte kan hämta data. Ha gärna följande information till hands: tidpunkt för felet, vilken anslutning du använder, om problemet gäller fiber, kabel eller DSL, samt resultat från flera testservrar.

Om uppladdning fungerar men nedladdning konsekvent saknas kan operatören kontrollera signalnivåer, linjekvalitet, fel i områdesnätet och kommunikationen mellan ditt modem och deras nät. Be också om besked om en pågående driftstörning innan du ändrar avancerade inställningar.

Så får du ett mer tillförlitligt hastighetstest

Testa vid flera tidpunkter och jämför resultaten. Använd helst en dator med nätverkskabel, stäng andra trafikintensiva program och låt bara en enhet använda anslutningen under mätningen. Notera även latens, jitter och paketförlust, eftersom en hög eller instabil nivå kan förklara varför download-mätningen avbryts trots att anslutningen verkar aktiv.

Ett enstaka misslyckat test behöver inte visa ett permanent fel. Om samma problem återkommer efter omstart, webbläsarbyte och kabeltest är det däremot rimligt att undersöka router, anslutning och operatörens nät mer systematiskt.