Kan du inte testa internethastigheten? Så hittar du orsaken

Om du inte kan testa internethastigheten betyder det inte alltid att bredbandet är trasigt. Felet kan ligga i webbläsaren, enheten, Wi-Fi-signalen, routern, modemet eller hos din operatör. För att hitta rätt åtgärd behöver du först förstå vilket steg som faktiskt stoppar testet.

Vad det betyder när hastighetstestet inte startar

Ett hastighetstest ska normalt ladda en sida, ansluta till en testserver och sedan mäta nedladdning, uppladdning och latens. Om något av dessa steg misslyckas kan du se tom sida, oändlig laddning, avbrutet test eller felmeddelanden som pekar på anslutningen.

Det viktiga är att skilja mellan problem med själva testet och problem med din internetanslutning. I vissa fall fungerar vanlig surf, men testet blockeras av inställningar eller ett tillägg i webbläsaren.

Vanlig orsak: webbläsare, cache eller tillägg

En vanlig orsak är att webbläsaren störs av cache, cookies, annonsblockerare eller sekretessverktyg. Vissa hastighetstester använder skript och anslutningar som kan blockeras av tillägg, vilket gör att sidan aldrig kommer vidare till själva mätningen.

Testa att öppna sidan i en annan webbläsare, till exempel Chrome, Edge eller Safari. Om testet fungerar där vet du att problemet sannolikt sitter i webbläsaren och inte i bredbandet.

Så testar du om webbläsaren är orsaken

• Stäng alla andra flikar och försök igen.
• Inaktivera tillägg som annonsblockerare och spårningsskydd tillfälligt.
• Rensa cache och cookies för testets webbplats.
• Prova privat läge för att se om ett tillägg eller sparad data stör.

Vanlig orsak: Wi-Fi, router eller modem

Om du kör testet via Wi-Fi kan svag signal, störningar eller fel i routern ge ett avbrutet test eller mycket instabil anslutning. Det gäller särskilt i lägenheter, större hus eller om många enheter delar samma nätverk.

Modemet eller routern kan också ha hängt sig. Då kan internet ibland fungera kortvarigt, men mätningar misslyckas eftersom anslutningen tappar paket eller får för hög latens och jitter.

Tecken på att nätverket hemma är problemet

1. Andra enheter i hemmet har samma problem.
2. Testet fungerar via kabel men inte via Wi-Fi.
3. Routerns lampor visar fel eller ovanligt beteende.
4. Webbsidor laddar långsamt eller avbryts slumpmässigt.

Vanlig orsak: störning eller avbrott hos operatören

Om felet ligger hos operatören kan du ha en bredbandslinje som är påverkad av driftstörning, kabelproblem eller underhåll. Det gäller både fiber, kabel och DSL. I sådana fall kan du ibland nå vissa sidor, men hastighetstestet misslyckas eller fastnar.

En operatörsstörning märks ofta genom att flera tjänster är långsamma samtidigt, inte bara testet. Om det händer efter strömavbrott, omstart eller dåligt väder är det värt att kontrollera driftinformation från din leverantör.

Så avgör du var felet ligger

Börja med att avgöra om problemet finns i en enskild enhet eller i hela nätverket. Kör samma test på mobilen, datorn och gärna en annan webbläsare. Om bara en enhet har problem är felet ofta lokalt. Om allt i hemmet påverkas pekar det mer mot router, modem eller operatör.

Du kan också jämföra Wi-Fi med kabel. Om hastighetstestet fungerar via nätverkskabel men inte via Wi-Fi är det nästan alltid trådlös störning, svag signal eller en routerinställning som orsakar problemet.

Praktisk felsökningsordning

• Starta om enheten och försök igen.
• Prova en annan webbläsare.
• Testa både Wi-Fi och kabel.
• Starta om router och modem.
• Kontrollera driftstatus hos operatören.

Vad du kan göra för att få testet att fungera

Om testet stoppas av lokala problem hjälper det ofta att uppdatera webbläsaren, stänga störande tillägg och starta om nätverksutrustningen. Se också till att ingen stor nedladdning, streaming eller molnsynk pågår samtidigt, eftersom det kan påverka testet.

För bättre stabilitet bör du testa nära routern, använda 5 GHz-nät om det finns, eller ansluta med kabel när du vill mäta mer exakt. Om du misstänker att felet ligger hos operatören kan du kontakta supporten och beskriva exakt vad som händer, till exempel om testet inte startar, avbryts eller bara visar ovanligt låg nedladdning eller uppladdning.

När du bör kontakta din operatör

Om du har provat annan webbläsare, annan enhet, kabelanslutning och omstart av router och modem utan resultat är det dags att kontakta operatören. Beskriv om problemet gäller fiber, kabel eller DSL, och om du ser avbrott, hög latens, jitter eller paketförlust. Sådana detaljer gör felsökningen snabbare och mer träffsäker.