Probleme la testul de viteză a internetului: cauze și soluții

Ce înseamnă un rezultat slab la testul de viteză

Un test de viteză măsoară de obicei downloadul, uploadul, latența, jitterul și uneori pierderile de pachete. Downloadul influențează streamingul și descărcarea fișierelor, iar uploadul contează pentru apeluri video, backup și trimiterea documentelor. Latența mare produce întârzieri, în timp ce jitterul ridicat și pierderile de pachete pot cauza întreruperi sau imagine sacadată.

Compară rezultatul cu viteza prevăzută de abonament, dar ține cont că aceasta poate fi o valoare maximă sau estimată. Pentru o verificare corectă, folosește un dispozitiv conectat prin cablu Ethernet și repetă măsurarea de două-trei ori.

Conexiunea Wi-Fi este prea slabă

Wi-Fi-ul este una dintre cele mai frecvente cauze pentru probleme la testul de viteză net. Distanța față de router, pereții groși, rețelele vecine și aparatele care folosesc aceeași bandă pot reduce viteza și stabilitatea. Banda de 2,4 GHz acoperă o zonă mai mare, dar este de regulă mai aglomerată; banda de 5 GHz poate oferi viteze mai bune la distanță mică.

Cum verifici

Rulează același test lângă router și apoi în camera unde apare problema. Dacă rezultatul este bun lângă router, dar mult mai slab în alt loc, cauza este probabil acoperirea Wi-Fi, nu linia operatorului.

Routerul sau modemul are o problemă

Un router vechi, supraîncălzit sau configurat necorespunzător poate limita viteza unei conexiuni pe fibră, cablu sau DSL. Firmware-ul învechit, porturile care nu suportă viteza disponibilă și repornirile rare pot contribui la rezultate instabile.

Repornește routerul și modemul, verifică dacă sunt ventilate și confirmă că dispozitivul folosește portul potrivit. Dacă routerul operatorului are funcții limitate, un model compatibil cu viteza abonamentului poate îmbunătăți distribuția conexiunii, fără să mărească viteza furnizată de operator.

Alte dispozitive consumă banda

Televizoarele, consolele, telefoanele, camerele de supraveghere și aplicațiile de backup pot folosi simultan conexiunea. Descărcările mari și actualizările automate afectează mai ales testele efectuate pe o rețea aglomerată.

Închide temporar streamingul, torrentul, backupul în cloud și actualizările de pe celelalte dispozitive. Repetă testul cu un singur echipament conectat pentru a vedea viteza disponibilă în condiții controlate.

Serverul de testare sau metoda de măsurare influențează rezultatul

Un server de testare îndepărtat sau încărcat poate afișa o viteză mai mică decât cea reală. Rezultatul poate varia și în funcție de browser, aplicație, extensii, VPN sau antivirus. Testarea prin Wi-Fi nu este echivalentă cu testarea prin cablu.

Alege un server apropiat geografic și compară mai multe rezultate la intervale scurte. Poți folosi un test de viteză al internetului, apoi să verifici aceeași conexiune prin cablu și prin Wi-Fi.

Rețeaua operatorului este aglomerată sau are o defecțiune

Dacă viteza scade în special seara, poate exista congestie în rețeaua operatorului sau în zona locală. O defecțiune pe fibră, cablu ori DSL poate produce simultan download și upload scăzute, latență mare sau pierderi de pachete.

Repetă măsurarea în momente diferite și notează ora, tipul conexiunii și valorile obținute. Dacă rezultatele rămân slabe și prin Ethernet, contactează operatorul și transmite aceste informații. Cere verificarea liniei, a semnalului și a eventualelor incidente locale.

Dispozitivul sau aplicațiile limitează testul

Un telefon sau calculator ocupat de procese intensive poate raporta valori mai mici. Browserul poate avea multe file deschise, iar VPN-ul, aplicațiile de securitate sau software-ul de descărcare pot modifica traseul traficului.

Închide aplicațiile inutile, dezactivează temporar VPN-ul și actualizează browserul. Dacă problema apare doar pe un singur dispozitiv, verifică placa de rețea, driverul și capacitatea adaptorului Wi-Fi înainte să reclami conexiunea.

Pași practici pentru optimizarea testului

1. Conectează dispozitivul prin cablu Ethernet, dacă este posibil.
2. Oprește temporar descărcările, streamingul și backupul în cloud.
3. Repornește modemul și routerul, apoi așteaptă reconectarea completă.
4. Testează un server apropiat și repetă măsurarea de cel puțin trei ori.
5. Compară rezultatele la ore diferite și notează latența, jitterul și pierderile de pachete.
6. Contactează operatorul dacă viteza rămâne constant sub nivelul așteptat și problema apare și prin cablu.

Când este necesară sesizarea operatorului

Contactează operatorul dacă rezultatele sunt slabe pe mai multe dispozitive, inclusiv prin Ethernet, sau dacă apar pierderi de pachete, deconectări și latență neobișnuit de mare. Furnizează capturi ale testelor, intervalele orare și informații despre echipamentul folosit. Astfel, suportul tehnic poate separa mai rapid o problemă de Wi-Fi de o defecțiune a liniei sau a rețelei.