Test Altibox-netthastighet: årsaker til lav fart og slik finner du feilen

Hva viser en test av Altibox-netthastigheten?

En hastighetstest måler vanligvis nedlasting, opplasting og latens. Nedlasting påvirker strømming, nettsider og filoverføring, mens opplasting er viktig for videomøter, skylagring og sending av bilder eller video. Latens viser hvor lang tid data bruker frem og tilbake. Jitter beskriver variasjoner i forsinkelsen, og pakketap betyr at datapakker ikke kommer frem.

Resultatet du får på en mobil eller bærbar PC, viser ytelsen mellom enheten og testserveren. Det er derfor ikke alltid det samme som kapasiteten i Altibox-abonnementet. For en mer pålitelig test bør du bruke en moderne nettleser, stoppe andre tunge overføringer og teste flere ganger på ulike tidspunkter.

Slik tester du Altibox-nettet på en pålitelig måte

1. Koble en datamaskin direkte til ruteren med en fungerende nettverkskabel.
2. Deaktiver VPN, pause store nedlastinger og lukk apper som bruker nettet.
3. Kjør testen på en seriøs hastighetstest og noter nedlasting, opplasting og latens.
4. Gjenta testen minst to ganger, gjerne både på dagtid og kveldstid.
5. Kjør deretter samme test via Wi-Fi fra samme rom og sammenlign resultatene.

Direkte kabeltest er den beste metoden for å skille problemer i selve forbindelsen fra problemer med trådløst nett. Dersom kabelresultatet er godt, men Wi-Fi-resultatet er lavt, ligger årsaken vanligvis hjemme i nettverket.

Vanlige årsaker til lav Altibox-hastighet

Wi-Fi-signalet er svakt eller ustabilt

Vegger, etasjeskiller, metall, gulvvarme og avstand kan redusere Wi-Fi-ytelsen. Nabonettverk kan også bruke samme kanal og skape forstyrrelser. Enheten kan derfor få lavere fart enn det en kablet test viser, særlig i rom langt fra ruteren.

Ruteren står på et uheldig sted

En ruter som står i et skap, bak TV-en eller på gulvet, får ofte dårligere rekkevidde. Plassering nær mikrobølgeovn, trådløse høyttalere eller annet elektronisk utstyr kan også påvirke stabiliteten. Sentral og åpen plassering gir som regel bedre dekning.

Enheten eller nettverkskabelen begrenser farten

Eldre PC-er, nettverkskort og mobiltelefoner støtter ikke alltid høy hastighet. En skadet kabel, en kabel med lav kategori eller en port som bare støtter 100 Mbit/s, kan dessuten begrense forbindelsen. Kontroller at kabelen og nettverksporten støtter kapasiteten du forventer.

Andre enheter bruker kapasiteten

Strømming i høy kvalitet, skylagring, spilloppdateringer, sikkerhetskopiering og flere aktive brukere kan dele den tilgjengelige kapasiteten. Dette merkes ofte når flere i husstanden bruker nettet samtidig. En hastighetstest under slik belastning måler ikke nødvendigvis ledig kapasitet.

Ruter eller modem trenger omstart eller oppdatering

Midlertidige feil, lang driftstid eller utdatert programvare kan føre til ustabilt nett. Start utstyret på nytt etter å ha ventet litt, og kontroller om leverandøren har tilgjengelige oppdateringer. Unngå å tilbakestille ruteren til fabrikkinnstillinger før du har lagret nødvendige innstillinger.

Det kan være feil på forbindelsen eller hos operatøren

Hvis hastigheten er lav også ved direkte kabeltest, og resultatet varierer mye mellom tidspunkter, kan problemet ligge i fiberforbindelsen, hjemmesentralen eller nettet hos internettleverandøren. Planlagt vedlikehold og lokale driftsforstyrrelser kan også påvirke tjenesten.

Slik skiller du Wi-Fi-problem fra linjeproblem

Start med en kabeltest direkte fra datamaskinen til ruter eller hjemmesentral. Slå av eller koble fra andre enheter under testen. Sammenlign resultatet med en Wi-Fi-test på kort avstand fra ruteren.

• God kabeltest og svak Wi-Fi-test: Undersøk plassering, kanal, frekvensbånd og dekning.
• Svak kabeltest på alle enheter: Kontroller kabel, port, ruter og eventuell driftsstatus hos leverandøren.
• God nedlasting, men svak opplasting: Se etter synkronisering, sikkerhetskopiering eller feil som påvirker returtrafikken.
• God hastighet, men høy latens eller jitter: Se etter belastning, trådløse forstyrrelser eller problemer med den valgte testserveren.
• Store variasjoner over tid: Noter klokkeslett og belastning før du kontakter kundeservice.

Tiltak som kan forbedre hastighet og stabilitet

Forbedre det trådløse nettet

Plasser ruteren sentralt, høyt og åpent. Bruk 5 GHz eller et nyere Wi-Fi-bånd når enheten er nær ruteren, og 2,4 GHz når rekkevidde er viktigere enn toppfart. Velg en mindre belastet kanal hvis ruteren støtter manuell kanalstyring.

Bruk kabel for krevende utstyr

TV-boks, stasjonær PC, spillkonsoll og arbeidsutstyr får ofte mer stabil forbindelse med nettverkskabel. Dette reduserer også belastningen på Wi-Fi for mobiltelefoner og andre enheter.

Vurder mesh eller ekstra aksesspunkt

Et mesh-system eller et kablet aksesspunkt kan gi bedre dekning i store boliger og boliger med flere etasjer. Plasser mesh-enheten slik at den fortsatt har god forbindelse til hovedruteren. Et trådløst ledd som står for langt unna, kan spre en svak forbindelse videre.

Reduser trafikk under viktige tester

Pause automatiske sikkerhetskopier, store oppdateringer og videostrømming før du måler. For husstander med mange samtidige brukere kan trafikkstyring eller en ruter med bedre køhåndtering redusere høy latens under belastning.

Når bør du kontakte Altibox eller annen internettleverandør?

Kontakt leverandøren når en direkte kabeltest fortsatt viser tydelig lavere hastighet enn forventet, eller når du opplever gjentatte brudd, høyt pakketap og store variasjoner. Oppgi abonnementets kapasitet, tidspunkt for testene, om du brukte kabel eller Wi-Fi, samt målinger for nedlasting, opplasting og latens.

Ta også med informasjon om ruter, nettverkskabel og hvilken enhet som ble brukt. Flere dokumenterte tester gjør det enklere for kundeservice å avgjøre om problemet skyldes hjemmenettet, utstyret eller forbindelsen frem til boligen.

Kort sjekkliste før du vurderer resultatet

• Test med nettverkskabel før du konkluderer med feil på fiberlinjen.
• Bruk en oppdatert datamaskin og en kabel som støtter høy hastighet.
• Stopp annen trafikk og test flere ganger.
• Sammenlign nedlasting, opplasting, latens, jitter og pakketap.
• Noter tidspunkt og forhold dersom resultatene varierer.
• Kontakt leverandøren hvis problemet også vises ved kabeltest.