ネット速度を測定できない原因と対処法

ネット速度を測定できないときの症状

速度測定を開始しても数値が表示されない、測定途中で止まる、サーバー選択後にエラーになる場合は、測定サイトだけでなく通信環境や端末側にも原因がある可能性があります。下り、上り、Ping、遅延のいずれか一つだけ取得できないケースもあります。

まず、複数の速度測定サイトや別のブラウザーで同じ現象が起きるか確認してください。特定のサイトだけで発生するなら測定サーバーやブラウザーの問題、すべてのサイトで発生するなら回線、ルーター、Wi-Fi、端末の問題を優先して調べます。

光回線やプロバイダーで障害、メンテナンス、混雑が発生すると、測定サーバーとの接続が確立できないことがあります。ウェブサイトの表示や動画再生も遅い場合は、速度測定だけの問題ではない可能性が高くなります。

スマートフォンのモバイル通信など、別の回線から同じ測定サイトを開いて比較してください。別回線では測定できる場合、契約中の光回線やプロバイダー側の障害情報を確認します。地域障害が表示されていなくても、局所的な障害や一時的な混雑が起きている場合があります。

キャッシュ、Cookie、拡張機能、広告ブロッカー、セキュリティ設定が測定ページのスクリプトや通信を妨げると、測定が始まらないことがあります。JavaScriptが無効になっている場合も、速度の計算や結果表示ができません。

対処方法は、ページの再読み込み、プライベートブラウジング、別ブラウザーでの再測定です。改善しない場合は、拡張機能を一時的に無効にし、ブラウザーを最新版へ更新します。特定の測定サイトだけで失敗する場合は、別の測定サービスで結果を比較してください。

ルーターやONUが長時間稼働していたり、内部処理が混み合ったりすると、インターネット接続は維持されていても速度測定の通信が不安定になることがあります。複数の端末で速度が急に低下した場合は、ネットワーク機器を確認します。

ルーターとONUの電源を切り、しばらく待ってからONU、ルーターの順に起動してください。ランプの状態や接続エラーも確認します。再起動後も頻繁に測定できない場合は、ファームウェアの更新、LANケーブルの交換、機器の管理画面でのエラー確認を行います。

Wi-Fi接続では、ルーターから端末までの距離、壁や床、電子レンジなどの影響、周辺アクセスポイントとの電波干渉によって通信が不安定になります。Wi-Fiでは測定できないのに、有線接続では測定できる場合、この原因を疑います。

ルーターの近くで再測定し、可能であれば5GHz帯または6GHz帯へ接続を切り替えてください。電波が届きにくい場所では、ルーターの設置場所を見直し、必要に応じてメッシュWi-Fiを利用します。2.4GHz帯は遠くまで届きやすい一方、周辺機器との干渉を受けやすい点に注意が必要です。

パソコンやスマートフォンで大容量ファイルの同期、OS更新、動画アップロード、VPN接続などが動作していると、速度測定に使える帯域や処理能力が不足します。セキュリティソフトのスキャンが通信を検査し、測定を遅らせることもあります。

測定前に動画、オンライン会議、クラウド同期、ゲーム、ファイル転送を終了してください。タスクマネージャーや端末の通信量画面でバックグラウンド通信を確認し、不要なアプリを停止します。VPNを利用している場合は、通常接続とVPN接続の結果を分けて確認します。

有線接続でも測定できない場合は、LANケーブルの断線、コネクターの接触不良、ルーター側のポート不良を確認します。古いケーブルや規格に合わない機器では、速度が制限されるだけでなく、通信が不安定になることがあります。

別のLANケーブルやルーターのポートで接続し直し、リンク速度を端末側で確認してください。IPアドレスやDNSの設定を手動で変更している場合は、設定ミスがないか確認します。設定変更の影響が疑われるときは、変更前の設定へ戻して再測定します。

一台の端末だけで失敗するなら端末やブラウザー、家中の端末で失敗するならルーターや回線の可能性が高いという見方ができます。時間帯によって結果が変わる場合は、夜間の混雑やWi-Fi干渉も確認してください。

改善策を実施しても複数端末で測定できない場合は、回線事業者やプロバイダーへ相談します。問い合わせ時には、発生日時、接続方法、端末、エラー表示、再起動後の状態、下りと上りの結果を伝えると調査が進みやすくなります。