Nopeustestin tilauksen lopetus: syyt, tarkistus ja toimintaohjeet

Mitä nopeustestin tilauksen lopetus tarkoittaa?

Hakusanalla nopeustesti tilauksen lopetus tarkoitetaan yleensä maksullisen nopeustestipalvelun, kokeilujakson tai siihen liitetyn jatkuvan tilauksen peruuttamista. Se ei tavallisesti tarkoita laajakaistaliittymän, kuituyhteyden, kaapeli-internetin tai DSL-liittymän irtisanomista.

Nopeustesti mittaa yleensä latausnopeutta, lähetysnopeutta, viivettä, värinää ja pakettihäviötä. Itse mittaaminen ei normaalisti edellytä maksullista tilausta, joten ennen peruutusta kannattaa selvittää, mistä veloitus todella tulee.

Yleisimmät syyt siihen, että tilaus jatkuu

Tilaus aktivoitui kokeilujakson yhteydessä

Palvelu on voinut muuttua maksulliseksi automaattisesti kokeilujakson päätyttyä. Käyttöehdoissa jatkuva laskutus voi olla kuvattu erillisessä kohdassa, minkä vuoksi käyttäjä ei aina huomaa siirtymää ilmaispalvelusta maksulliseen tilaukseen.

Tilaus tehtiin eri kanavassa kuin missä sitä yritetään peruuttaa

Jos tilaus on tehty Apple App Storen tai Google Playn kautta, sitä ei välttämättä voi lopettaa nopeustestin verkkosivulla. Vastaavasti verkkosivulla tehty tilaus ei aina näy sovelluskaupan tilaushallinnassa.

Veloittajana on maksupalvelu tai operaattori

Maksu voi näkyä tiliotteella maksunvälittäjän, mobiilimaksupalvelun tai internetoperaattorin nimellä. Tällöin palvelun nimi voi poiketa siitä nimestä, jonka käyttäjä muistaa nopeustestiä käyttäessään.

Väärä käyttäjätili on kirjautuneena

Peruutus ei vaikuta oikeaan tilaukseen, jos tilauksen yhteydessä käytetty sähköpostiosoite eroaa nykyisestä käyttäjätilistä. Tämä on tavallista silloin, kun käytössä on useita sähköpostiosoitteita tai perheessä on jaettu laite.

Peruutus ei ole vielä vahvistunut

Pelkkä sovelluksen poistaminen, kirjautumisen lopettaminen tai maksukortin vaihtaminen ei yleensä peruuta tilausta. Peruutus on valmis vasta, kun palvelu ilmoittaa sen onnistumisesta tai tilauksen tila muuttuu esimerkiksi muotoon päättynyt.

Kyseessä onkin laajakaistasopimus

Jos laskulla näkyy operaattorin laajakaista, kuitu-, kaapeli- tai DSL-palvelu, kyse ei välttämättä ole nopeustestin tilauksesta. Nopeustesti voi olla vain operaattorin asiakasportaalissa käytetty ominaisuus, kun taas varsinainen veloitus liittyy internetliittymään.

Miten tunnistat tilauksen lähteen?

1. Tarkista pankkitiliotteelta veloittajan nimi, veloituspäivä ja summa.
2. Etsi sähköpostista tilausvahvistus, kuitti ja mahdollinen kokeilujakson aloitusviesti.
3. Tarkista Apple- tai Google-tilin aktiiviset tilaukset, jos palvelua on käytetty mobiilisovelluksessa.
4. Kirjaudu nopeustestin palveluun kaikilla mahdollisilla sähköpostiosoitteilla.
5. Vertaa veloituksen tietoja operaattorin laskuun ja asiakasportaaliin.

Älä lähetä asiakaspalveluun maksukortin koko numeroa tai verkkopankkitunnuksia. Veloittajan nimi, päivämäärä, viitenumero ja tilauksen sähköpostiosoite riittävät yleensä asian selvittämiseen.

Toimintaohje nopeustestin tilauksen lopettamiseen

Verkkosivulla tehty tilaus

Kirjaudu palveluun, avaa tilin asetukset tai laskutusosio ja valitse tilauksen peruutus. Tallenna vahvistussivu tai sähköposti, jossa näkyy tilauksen päättymispäivä.

Sovelluskaupan kautta tehty tilaus

Avaa laitteen tilausten hallinta Apple- tai Google-tililtä, valitse nopeustestipalvelu ja peruuta automaattinen uusiminen. Sovelluksen poistaminen ei yksin riitä.

Operaattorin tai muun laskuttajan kautta tehty palvelu

Ota yhteys laskulla ilmoitettuun palveluntarjoajaan. Pyydä kirjallisesti tilauksen päättämistä ja kysy, jatkuuko palvelu maksetun laskutuskauden loppuun asti.

Peruutuksen jälkeen jatkuvan veloituksen selvittäminen

Jos veloitus jatkuu, tarkista ensin, onko kyse jo ennen peruutusta muodostuneesta laskusta. Vertaa peruutuksen vahvistusaikaa seuraavaan veloituspäivään. Jos laskutus on tapahtunut peruutuksen jälkeen, lähetä palveluntarjoajalle tilausnumero, peruutuksen vahvistus ja kyseisen veloituksen tiedot.

Pyydä vastaus kirjallisesti ja säilytä kaikki viestit. Jos palveluntarjoaja ei reagoi, maksupalvelun tai pankin kanssa voi olla mahdollista selvittää veloituksen riitauttamista. Toimi oman pankin ja maksupalvelun määräaikojen mukaisesti.

Kuinka vältät vastaavan tilanteen jatkossa?

• Suosi nopeustestejä, jotka eivät vaadi maksukorttia kertamittausta varten.
• Lue kokeilujakson, automaattisen uusimisen ja irtisanomisajan ehdot ennen rekisteröitymistä.
• Pidä sähköpostikuitti ja peruutusvahvistus tallessa.
• Tarkista sovelluskauppojen aktiiviset tilaukset säännöllisesti.
• Poista maksullinen tilaus erikseen, jos poistat samalla sovelluksen tai käyttäjätilin.
• Jos haluat vain mitata yhteyden laatua, käytä luotettavaa nopeustestiä ilman maksullista jatkuvaa tilausta.

Milloin kannattaa ottaa yhteyttä palveluntarjoajaan?

Ota yhteys palveluntarjoajaan, jos et löydä tilauksen hallintaa, et tunnista veloittajaa, peruutusvahvistus puuttuu tai laskutus jatkuu usean yhteydenoton jälkeen. Kerro viestissä ongelman päivämäärä, veloittajan nimi, käyttäjätilin sähköpostiosoite ja tehdyt peruutustoimet.

Jos ongelma koskee todellista internetliittymää eikä nopeustestipalvelua, ota yhteys omaan ISP:hen eli operaattoriin. Erottele viestissä, haluatko peruuttaa nopeustestin maksullisen lisäpalvelun vai irtisanoa koko laajakaistasopimuksen.