لماذا لا تظهر سرعة الرفع في اختبار الإنترنت؟ الأسباب وطرق الحل

ما المقصود بمشكلة عدم قياس سرعة الرفع؟

تظهر المشكلة عندما يبدأ اختبار سرعة الإنترنت في قياس سرعة التنزيل وزمن الاستجابة، ثم يتوقف عند مرحلة سرعة الرفع أو يعرض نتيجة منخفضة جدا أو صفرا. وقد يحدث ذلك عبر الهاتف أو الحاسوب، سواء كان الاتصال من خلال الألياف أو شبكة لاسلكية منزلية.

لا تعني النتيجة دائما وجود عطل مباشر في خط الإنترنت. فقد يكون السبب ازدحام الواي فاي، أو استخدام جهاز آخر للرفع، أو إعدادا في الراوتر، أو مشكلة مؤقتة في خادم الاختبار.

السبب الأول: ضعف إشارة الواي فاي أو التداخل اللاسلكي

تتأثر سرعة الرفع بالمسافة بين الجهاز والراوتر، والجدران، والشبكات القريبة، والأجهزة التي تستخدم نطاقا لاسلكيا مزدحما. وقد ينجح اختبار سرعة التنزيل بينما يفشل اختبار الرفع بسبب عدم استقرار الاتصال اللاسلكي أثناء إرسال البيانات.

السبب الثاني: وجود أجهزة تستهلك سرعة الرفع

قد تكون كاميرات المراقبة أو خدمات النسخ الاحتياطي أو رفع الصور والفيديوهات تعمل في الخلفية. كما يمكن أن يستهلك أحد أفراد المنزل النطاق المتاح أثناء مكالمة فيديو أو بث مباشر، فيظهر اختبار الرفع بطيئا أو لا يكتمل.

السبب الثالث: مشكلة في الراوتر أو إعداداته

قد يؤدي ارتفاع حرارة الراوتر أو تشغيله لفترة طويلة أو وجود خلل في البرنامج الداخلي إلى اضطراب الاتصال الصاعد. كما يمكن أن تسبب إعدادات جودة الخدمة أو الرقابة الأبوية أو حدود النطاق الترددي تقييدا لسرعة الرفع.

السبب الرابع: استخدام جهاز أو متصفح غير مناسب

قد تؤثر التطبيقات العاملة في الخلفية، أو تعريفات بطاقة الشبكة، أو إضافات المتصفح، أو ضعف الجهاز نفسه في نتيجة الاختبار. وتظهر المشكلة أحيانا على هاتف قديم بينما تعمل النتيجة بصورة طبيعية على حاسوب متصل بالكابل.

السبب الخامس: خادم الاختبار أو المتصفح محجوب مؤقتا

تحتاج اختبارات السرعة إلى إرسال بيانات إلى خادم قريب ومستقر. إذا كان الخادم مزدحما أو كان المتصفح يمنع بعض الاتصالات، فقد تتوقف مرحلة الرفع. ويمكن أن يحدث الأمر نفسه عند تشغيل شبكة افتراضية خاصة أو برنامج حماية يتدخل في حركة البيانات.

السبب السادس: خلل لدى مزود الخدمة أو في خط الألياف

إذا استمرت المشكلة على أكثر من جهاز، ومع اتصال مباشر بالكابل، فقد يكون الخلل في شبكة مزود الخدمة أو في وحدة الألياف أو الإشارة القادمة إلى المنزل. يمكن التواصل مع شركات الاتصالات أو مزود الخدمة المستخدم وطلب فحص الخط دون افتراض وجود سرعة مضمونة أو باقة محددة.

كيف تحدد السبب الفعلي؟

1. أوقف الاستخدام مؤقتا: أوقف النسخ الاحتياطي، ورفع الملفات، والبث المباشر، ثم أعد الاختبار.
2. أعد تشغيل الراوتر: افصل الطاقة لدقيقة، ثم شغله وانتظر استقرار الاتصال.
3. اختبر بالكابل: صل الحاسوب بالراوتر عبر كابل شبكة، لأن ذلك يستبعد معظم مشكلات الواي فاي.
4. قارن بين جهازين: نفذ الاختبار من جهاز آخر وبمتصفح مختلف، مع إغلاق التطبيقات غير الضرورية.
5. غيّر خادم الاختبار: اختر خادما قريبا، وكرر القياس في أوقات مختلفة من اليوم.
6. افحص الاستمرارية: إذا فشل الرفع في كل المحاولات، دوّن وقت المشكلة ونتائج الاختبارات قبل التواصل مع مزود الخدمة.

طرق تحسين سرعة الرفع وإكمال الاختبار

• ضع الراوتر في مكان مفتوح وقريب من الأجهزة المهمة، وقلل العوائق المعدنية والجدران السميكة.
• استخدم شبكة خمسة جيجاهرتز عندما يكون الجهاز قريبا من الراوتر، أو استخدم كابل شبكة للحصول على نتيجة أدق.
• حدّث برنامج الراوتر ومتصفح الإنترنت، وأوقف الشبكة الافتراضية الخاصة مؤقتا أثناء القياس.
• افصل الأجهزة التي ترفع ملفات كبيرة، وجدول النسخ الاحتياطي خارج أوقات الاستخدام المنزلي.
• تحقق من عدم تفعيل حد منخفض لسرعة الرفع داخل إعدادات جودة الخدمة أو إدارة النطاق.
• نفذ عدة اختبارات وسجل سرعة التنزيل وسرعة الرفع وزمن الاستجابة بدلا من الاعتماد على قراءة واحدة.

متى تتواصل مع مزود الخدمة؟

تواصل مع مزود الخدمة إذا لم تتحسن النتيجة بعد الاختبار بالكابل، أو إذا انقطع الرفع على جميع الأجهزة، أو ظهرت تقلبات واضحة في الاتصال. أرسل لهم وقت المشكلة، ونوع الاتصال، ونتائج أكثر من اختبار، واذكر أن المشكلة مستمرة حتى بعد إيقاف استخدام الأجهزة الأخرى. بهذه المعلومات يستطيع الدعم التمييز بين خلل منزلي ومشكلة في الشبكة الخارجية.