لماذا تكون نتيجة اختبار سرعة بيانات الهاتف منخفضة؟

قد يلاحظ مستخدم الإنترنت المنزلي أن نتيجة اختبار سرعة بيانات الهاتف لا تشبه السرعة المعتادة، خصوصا عند استخدام الهاتف كنقطة اتصال أو مقارنة الشبكة الخلوية باتصال الألياف. لا تعني النتيجة المنخفضة دائما وجود عطل لدى مزود الخدمة، لأن السرعة تتأثر بالإشارة والجهاز والوقت وطريقة الاختبار.

ما الذي تعنيه نتيجة اختبار سرعة بيانات الهاتف؟

تقيس النتيجة عادة سرعة التنزيل لاستقبال الملفات ومشاهدة الفيديو، وسرعة الرفع لإرسال الصور والنسخ الاحتياطية، إضافة إلى زمن الاستجابة الذي يؤثر في المكالمات والألعاب والتصفح التفاعلي. قد تكون سرعة التنزيل مقبولة بينما يكون الرفع ضعيفا أو يكون زمن الاستجابة مرتفعا.

ينبغي إجراء الاختبار في المكان والوقت نفسيهما أكثر من مرة، مع إيقاف التنزيلات والتطبيقات التي تعمل في الخلفية. كما يجب عدم مقارنة نتيجة بيانات الهاتف مباشرة بنتيجة اتصال الألياف أو الواي فاي، لأن كل اتصال يعتمد على بنية مختلفة.

ضعف الإشارة أو تغير موقع الهاتف

تضعف سرعة بيانات الهاتف عندما يكون الجهاز بعيدا عن الأبراج أو داخل مبنى ذي جدران سميكة أو في طابق سفلي. وقد تظهر إشارة الهاتف على الشاشة، لكن جودة الإشارة الفعلية لا تكون كافية للحفاظ على سرعة مستقرة. يساعد الانتقال قرب نافذة أو إلى مكان مفتوح في معرفة ما إذا كانت التغطية هي السبب.

ازدحام الشبكة في أوقات الذروة

قد تتراجع السرعة عندما يستخدم عدد كبير من المشتركين البرج نفسه، خصوصا في المساء أو أثناء الفعاليات والمناطق المزدحمة. إذا تحسنت النتيجة صباحا أو في موقع مختلف، فهذا مؤشر على ازدحام مؤقت لدى شبكة شركة الاتصالات، وليس بالضرورة على خلل في الهاتف.

نوع الشبكة أو التبديل بين الأجيال

يمكن أن يؤدي انتقال الهاتف بين شبكات الجيل الرابع والجيل الخامس أو رجوعه إلى شبكة أبطأ إلى تفاوت واضح في النتائج. وقد لا تتوفر تغطية الجيل الخامس بشكل ثابت في المكان نفسه. افحص نوع الشبكة الظاهر في إعدادات الهاتف، وقارن الاختبار بعد تثبيت الوضع المتاح الأكثر استقرارا بدلا من الاعتماد على أعلى رمز يظهر للحظات.

استهلاك البيانات والتطبيقات في الخلفية

تستخدم تحديثات التطبيقات والنسخ الاحتياطية ومزامنة الصور جزءا من الاتصال أثناء الاختبار. يؤدي ذلك إلى انخفاض سرعة التنزيل أو الرفع، كما قد يرفع زمن الاستجابة. أوقف هذه الأنشطة مؤقتا وأغلق التطبيقات التي تبث الفيديو أو ترفع الملفات قبل إعادة الاختبار.

مشكلة في الهاتف أو بطاقة الاتصال

قد يكون الهاتف قديما أو لا يدعم ترددات الشبكة المستخدمة في المنطقة، كما يمكن أن تتسبب بطاقة الاتصال القديمة أو غير المثبتة جيدا في اتصال غير مستقر. أعد تشغيل الهاتف، وثبت تحديثات النظام، وتحقق من البطاقة. إذا ظهرت المشكلة على جهاز واحد فقط، فاحتمال أن يكون السبب في الجهاز أكبر من احتمال وجود عطل عام لدى مزود الخدمة.

اختبار غير دقيق أو خادم بعيد

تتأثر النتيجة بموقع خادم الاختبار وعدد الأجهزة المتصلة بالشبكة وطريقة القياس. اختر خادما قريبا، وأجر الاختبار عدة مرات، واستخدم شبكة الهاتف مباشرة من دون اتصال بواي فاي مزدحم. لا تعتمد على قراءة واحدة للحكم على جودة الخدمة.

كيف تحدد سبب البطء؟

1. قارن الأوقات: اختبر صباحا ومساء لمعرفة أثر ازدحام الشبكة.
2. قارن المواقع: اختبر قرب النافذة وخارج المنزل وفي المكان المعتاد.
3. قارن الأجهزة: استخدم شريحة الاتصال نفسها في هاتف آخر إن أمكن.
4. راقب المؤشرات: سجل سرعة التنزيل والرفع وزمن الاستجابة ونوع الشبكة.
5. اعزل التطبيقات: أوقف التحديثات والنسخ الاحتياطية قبل القياس.

خطوات عملية لتحسين الاتصال

• ضع الهاتف أو الراوتر الخلوي قرب نافذة وبعيدا عن مصادر التشويش.
• أعد تشغيل الهاتف أو الراوتر عند استمرار التذبذب.
• حدّث نظام الهاتف وإعدادات الشبكة.
• اختر شبكة مستقرة بدلا من تبديل الهاتف المستمر بين الأجيال.
• استخدم الألياف والراوتر والواي فاي للأعمال المنزلية الثقيلة عندما تكون متاحة.
• تواصل مع مزود الخدمة إذا استمر الانخفاض في أوقات ومواقع مختلفة، وقدم له سجلا يتضمن النتائج ووقت الاختبار.

إذا كانت السرعة منخفضة على جميع الأجهزة وفي أوقات متعددة، فقد تكون المشكلة مرتبطة بالتغطية أو سعة البرج أو الخدمة المقدمة. أما إذا كانت المشكلة محصورة في هاتف واحد أو مكان واحد، فابدأ بفحص الجهاز والإشارة قبل طلب الدعم.