لماذا تصبح سرعة الإنترنت صفرًا؟ الأسباب وطرق التحقق والحل

ماذا تعني مشكلة سرعة الإنترنت صفر؟

تعني هذه الحالة أن اختبار الاتصال يعرض سرعة تنزيل أو رفع تساوي صفرًا، أو أن الصفحات والتطبيقات لا تنقل أي بيانات. قد يبقى الهاتف أو الحاسوب متصلًا باسم شبكة الواي فاي، لكن الاتصال بين الراوتر والإنترنت يكون منقطعًا. لذلك يجب التمييز بين الاتصال بالشبكة المحلية وبين الوصول الفعلي إلى الإنترنت.

قد تكون المشكلة مؤقتة في اختبار السرعة نفسه، أو ناتجة عن عطل في جهاز واحد، أو مرتبطة بالراوتر أو خط الألياف أو مزود الخدمة. كما قد يظهر زمن الاستجابة مرتفعًا جدًا بدلًا من ظهور سرعة فعلية، وهذا يشير إلى اتصال غير مستقر.

انقطاع خط الألياف أو الخدمة من مزود الإنترنت

إذا كانت لمبات الإنترنت أو الألياف في الراوتر مطفأة أو حمراء، فقد يكون الخط الخارجي مفصولًا أو توجد صيانة أو مشكلة في شبكة مزود الخدمة. في هذه الحالة تظهر السرعة صفرًا على جميع الأجهزة، حتى عند استخدام كابل شبكة مباشر. تشمل الأمثلة العامة شركات الاتصالات التي تقدم خدمات الألياف أو الإنترنت المنزلي، ولا يرتبط العطل عادةً بنوع الهاتف أو الحاسوب.

خلل في الراوتر أو وحدة الألياف

يمكن أن يتوقف الراوتر أو جهاز الألياف عن تمرير البيانات بسبب ارتفاع الحرارة أو خطأ في البرنامج أو انقطاع مؤقت في جلسة الاتصال. قد تبدو لمبات الطاقة والواي فاي طبيعية، بينما تظل لمبة الإنترنت غير مستقرة. إذا ظهرت السرعة صفرًا على كل الأجهزة بعد إعادة التشغيل، فاحتمال وجود خلل في الراوتر أو وحدة الألياف يكون أعلى.

مشكلة في الواي فاي داخل المنزل

قد يكون الإنترنت متاحًا، لكن الإشارة اللاسلكية ضعيفة أو مزدحمة بسبب بُعد الجهاز عن الراوتر أو وجود جدران سميكة أو تداخل من شبكات مجاورة. في هذه الحالة قد يسجل جهاز قريب سرعة مقبولة، بينما يسجل جهاز آخر سرعة صفرًا أو يفشل في فتح المواقع. يزداد الاحتمال عندما يعمل الاتصال عبر كابل الشبكة ولا يعمل عبر الواي فاي.

ازدحام الشبكة أو استهلاكها من جهاز آخر

قد تستخدم أجهزة المنزل سرعة التنزيل أو الرفع بالكامل من خلال تحديثات النظام أو النسخ الاحتياطي أو بث الفيديو أو مشاركة الملفات. عند امتلاء الرفع خصوصًا، قد يرتفع زمن الاستجابة وتتوقف بعض الاختبارات عن عرض سرعة صحيحة. افحص الأجهزة المتصلة بالراوتر وأوقف مؤقتًا الأنشطة التي تستهلك البيانات قبل إعادة الاختبار.

خلل في جهاز الاختبار أو التطبيق

قد يعرض المتصفح أو تطبيق اختبار السرعة نتيجة صفر بسبب إضافة لحجب المحتوى أو أذونات الشبكة أو خادم اختبار غير متاح. يمكن أن تحدث المشكلة على جهاز واحد فقط، بينما يعمل الإنترنت بصورة طبيعية على بقية الأجهزة. تحديث المتصفح، وتعطيل الإضافات مؤقتًا، وتجربة خادم آخر يساعد على استبعاد هذا السبب.

كيف تحدد مصدر المشكلة؟

1. اختبر أكثر من جهاز: إذا ظهرت السرعة صفرًا على جهاز واحد فقط، فابدأ بفحص الجهاز أو الواي فاي. إذا ظهرت على جميع الأجهزة، فافحص الراوتر والخط.
2. جرّب كابل الشبكة: وصّل الحاسوب بالراوتر مباشرةً، ثم أعد اختبار سرعة التنزيل والرفع. نجاح الاختبار عبر الكابل يشير غالبًا إلى مشكلة لاسلكية.
3. راقب مؤشرات الراوتر: افحص لمبات الطاقة والإنترنت والألياف والواي فاي. اللمبة الحمراء أو غير المستقرة قد تدل على خلل في الخط أو تسجيل الدخول.
4. افتح أكثر من موقع: جرّب موقعًا معروفًا وتطبيقًا مختلفًا. إذا فشل الجميع، فالمشكلة عامة وليست مرتبطة بخادم واحد.
5. قارن زمن الاستجابة: ارتفاع زمن الاستجابة أو فقدان الحزم مع سرعة قريبة من الصفر يدل على عدم استقرار الاتصال، بينما قد يشير الفشل الكامل إلى انقطاع الخدمة.

خطوات عملية لتحسين الاتصال

• أعد تشغيل الراوتر ووحدة الألياف بفصل الطاقة لفترة قصيرة ثم تشغيلهما، وانتظر حتى تستقر لمبة الإنترنت.
• ضع الراوتر في مكان مرتفع ومفتوح وقريب من منطقة الاستخدام، وأبعده عن الأجهزة التي تسبب تداخلًا لاسلكيًا.
• استخدم نطاقًا لاسلكيًا مناسبًا؛ نطاق 5 غيغاهرتز أسرع عادةً قرب الراوتر، بينما يناسب نطاق 2.4 غيغاهرتز المسافات الأبعد.
• أوقف التنزيلات والنسخ الاحتياطي والبث مؤقتًا، ثم اختبر سرعة التنزيل والرفع على جهاز واحد.
• حدّث برنامج الراوتر، وتحقق من عدم وجود قيود سرعة أو إعدادات رقابة أو جدول زمني مفعّل دون قصد.
• إذا بقيت السرعة صفرًا عبر الكابل وعلى جميع الأجهزة، تواصل مع مزود الخدمة واذكر وقت بدء المشكلة وحالة لمبات الراوتر ونتائج الاختبار.

متى تحتاج إلى دعم مزود الخدمة؟

اطلب الدعم الفني عندما لا تعود الخدمة بعد إعادة تشغيل الراوتر، أو عندما تكون لمبة الألياف حمراء، أو عندما يظهر انقطاع على جميع الأجهزة والاتصالات السلكية. أرسل لمزود الخدمة نتائج أكثر من اختبار، واذكر ما إذا كانت سرعة التنزيل والرفع تساوي صفرًا وما إذا كان زمن الاستجابة أو فقدان الحزم مرتفعًا. تساعد هذه المعلومات على تحديد ما إذا كان الخلل في خط المنزل أو جهاز الألياف أو شبكة المزود.