ماذا أفعل إذا كانت سرعة الإنترنت أقل من المتوقع؟

ماذا يعني أن تكون سرعة الإنترنت أقل من المتوقع؟

عندما تختبر سرعة التنزيل أو سرعة الرفع وتجدها أقل من المستوى الذي اعتدت عليه، فالمشكلة لا تعني دائمًا أن خط الألياف أو باقة الإنترنت نفسها بها خلل. أحيانًا يكون السبب في الواي فاي، أو في الراوتر، أو في جهازك، أو حتى في ضغط مؤقت لدى مزود الخدمة. فهم الفارق بين هذه الاحتمالات هو الخطوة الأولى نحو حل عملي.

الأسباب الشائعة لانخفاض السرعة

ازدحام الشبكة داخل المنزل

إذا كانت عدة أجهزة تشاهد الفيديو أو تنزل الملفات في الوقت نفسه، فإن النطاق المتاح يتوزع بينها، فتظهر السرعة على جهاز واحد أقل من المتوقع. هذا السبب شائع في المنازل التي تضم هواتف وأجهزة تلفاز وأجهزة ألعاب تعمل معًا طوال اليوم.

ضعف إشارة الواي فاي

قد تكون سرعة الخط جيدة، لكن الإشارة اللاسلكية تصل ضعيفة بسبب بعد المسافة أو الجدران السميكة أو وجود تداخل من أجهزة أخرى. في هذه الحالة قد تظهر نتيجة الاختبار منخفضة على الهاتف، بينما تكون أفضل بكثير عند التوصيل بالكابل.

الراوتر أو جهاز الألياف لا يعمل بكفاءة

الراوتر القديم، أو الجهاز الذي يحتاج إعادة تشغيل، أو الكابل غير المثبت جيدًا، كلها أسباب يمكن أن تخفض الأداء. أحيانًا تكون المشكلة في منفذ الشبكة أو في إعدادات الراوتر نفسه، وليس في مزود الخدمة.

ضغط مؤقت أو عطل لدى مزود الخدمة

قد يمر مزود الخدمة بحالة ضغط في أوقات الذروة، أو بصيانة مؤقتة، أو بعطل محدود في الحي أو المنطقة. عندها تنخفض سرعة التنزيل أو يرتفع زمن الاستجابة بشكل ملحوظ، وتظهر المشكلة على أكثر من جهاز داخل المنزل.

مشكلة في الجهاز أو التطبيق

بعض الأجهزة الأقدم، أو التطبيقات التي تعمل في الخلفية، أو التحديثات التلقائية، قد تستهلك جزءًا من السرعة من دون أن تلاحظ. لهذا من المهم اختبار السرعة على جهاز آخر، وإغلاق التنزيلات والتحديثات أثناء القياس.

كيف تميّز سبب المشكلة؟

ابدأ بمقارنة النتيجة بين الواي فاي والكابل. إذا تحسنت السرعة عند التوصيل المباشر، فالمشكلة غالبًا لاسلكية. وإذا بقيت السرعة منخفضة على أكثر من جهاز وفي أكثر من موقع داخل المنزل، فالأرجح أن السبب من الراوتر أو من خط الخدمة نفسه. كذلك انتبه إلى زمن الاستجابة، لأن ارتفاعه مع بطء التنزيل قد يشير إلى ازدحام أو عطل شبكي.

1. اختبر السرعة قرب الراوتر ثم في الغرفة البعيدة.
2. أعد الاختبار بعد إيقاف التحميلات والبث المباشر.
3. جرّب جهازًا آخر للمقارنة.
4. قارن بين الواي فاي والكابل.

ما الذي يمكنك فعله لتحسين السرعة؟

ابدأ بإعادة تشغيل الراوتر، ثم ضع الجهاز في مكان مفتوح ومرتفع نسبيًا، بعيدًا عن الجدران السميكة والأجهزة التي تسبب تداخلًا. استخدم نطاق 5 جيجاهرتز إذا كان متاحًا عندما تكون قريبًا من الراوتر، واستعمل الكابل للشغل الذي يحتاج ثباتًا أعلى. وإذا كان خط الألياف يعمل عبر جهاز ONT، فتأكد من أن التوصيلات ثابتة وأن لمبات الحالة طبيعية.

• أوقف التنزيلات والتحديثات الثقيلة أثناء الاختبار.
• حدّث برنامج الراوتر إن كان التحديث متاحًا من الشركة المصنّعة.
• غيّر كلمة مرور الشبكة إذا كان هناك استخدام غير معروف للشبكة.
• جرّب إعادة ضبط إعدادات الواي فاي إذا استمرت المشكلة.
• استبعد الأعطال المنزلية قبل التواصل مع الدعم الفني.

متى تتواصل مع مزود الخدمة؟

إذا كانت السرعة منخفضة على الكابل والواي فاي معًا، وعلى أكثر من جهاز، وبعد إعادة تشغيل الراوتر، فهنا يصبح التواصل مع مزود الخدمة خطوة منطقية. جهّز نتيجة اختبار السرعة، ووقت حدوث المشكلة، وهل البطء مستمر أم يظهر فقط في أوقات محددة. هذه التفاصيل تساعد الفريق الفني على تحديد ما إذا كانت المشكلة في الخط، أو في الشبكة، أو في إعدادات الخدمة.

خلاصة عملية

السرعة الأقل من المتوقع ليست سببًا واحدًا دائمًا. افصل بين ثلاثة مستويات: الشبكة داخل المنزل، والراوتر والواي فاي، ثم خط الخدمة ومزود الإنترنت. عندما تختبر كل مستوى على حدة، ستصل بسرعة إلى السبب الأقرب، وتعرف هل يكفي تحسين إعدادات المنزل أم تحتاج إلى متابعة فنية من مزود الخدمة.